1. Giriş
wora.com.tr olarak, satın alımlarınızdan memnun kalmanızı sağlamak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz. Ancak, bazı durumlarda ürün veya hizmetler hakkında iade veya geri ödeme talepleri olabilir. Bu politika, ürünlerimizin iade şartlarını ve geri ödeme sürecini açık bir şekilde açıklamaktadır.
2. İade Şartları
Ürünlerinizi iade etmek için aşağıdaki şartların yerine getirilmesi gerekmektedir:
- Ürün, satın alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilmelidir.
- İade edilecek ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve orijinal durumunda olmalıdır.
- Ürün, birlikte verilen tüm aksesuarları, etiketleri ve faturası ile birlikte iade edilmelidir.
- İade talebi, satın alımın yapıldığı tarih itibariyle 14 gün içinde tarafımıza iletilmelidir.
3. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki ürünler, hijyen veya güvenlik nedenleriyle iade edilemez:
- Açık ambalajı bulunan veya kullanılmış ürünler,
- Dijital ürünler, yazılımlar veya indirme bağlantıları,
- Özel siparişle yapılmış veya kişiye özel ürünler,
- Hızla bozulabilen ürünler (gıda, kozmetik vb.).
4. İade Süreci
İade talebinde bulunmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
- İade talebinizi, e-posta aracılığıyla [email protected] adresine gönderin veya web sitemiz üzerinden destek talebi oluşturun.
- İade talebinizin onaylanmasının ardından, size bir iade numarası ve ürünün nasıl geri gönderileceği hakkında detaylı bilgi verilecektir.
- Ürün, belirtilen adrese güvenli bir şekilde gönderilmelidir. İade ürününüz, orijinal ambalajında ve kullanıma uygun şekilde olmalıdır.
- İade işlemi tamamlandığında, ödemeniz 7-10 iş günü içinde geri yapılacaktır.
5. Geri Ödeme
İade edilen ürünler incelendikten sonra, iade işlemi onaylanacaktır. Onaylanan iadeler için geri ödeme, ürünün satın alındığı ödeme yöntemiyle yapılacaktır. Ödemeniz, 7-10 iş günü içinde geri yapılacaktır. Geri ödeme işlemi, bankaların veya ödeme servislerinin işlem sürelerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
6. Kargo Ücretleri
Ürün iadesiyle ilgili kargo masrafları, tüketici tarafından karşılanacaktır, ancak hatalı veya kusurlu ürünler için yapılan iadelerde kargo masrafları wora.com.tr tarafından karşılanacaktır.
7. Ürün Değişimi
Ürün değişimi, yalnızca ürün hatası veya yanlış gönderim durumlarında yapılabilir. Ürününüzün değişim talebini, iade sürecindeki gibi bizimle iletişime geçerek başlatabilirsiniz.
8. Hatalı veya Kusurlu Ürünler
Eğer aldığınız ürün kusurlu veya hatalı ise, ürün iadesi veya değişimi için herhangi bir ücret alınmaz. Hatalı ürünlerin iadesi veya değişimi, en kısa sürede yapılacak şekilde sağlanır. Bu tür ürünlerle ilgili geri ödeme veya değişim taleplerini 14 gün içinde tarafımıza iletmeniz gerekmektedir.
9. İade Hakkı ve Yasal Haklar
Bu iade politikası, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına ve tüketici haklarına uygun olarak düzenlenmiştir. Tüketici kanunları gereğince, belirli durumlar altında iade hakkınız farklılık gösterebilir. Yasal haklarınız, bu politikanın ötesinde geçerli olmaya devam eder.
10. İletişim
İade veya geri ödeme işlemleri hakkında daha fazla bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 212 999 09 40
Adres: M. A. ERSOY MAH. UFUK CAD. 30/A ESENYURT/İST